Muito se fala e investe em ações complexas de Marketing. Planos são feitos e executados para se trazer o cliente à sua loja, para se vender um produto ou serviço. Mas e quando este cliente chega no ponto-de-venda? Você está pronto para atendê-lo de forma a encerrar positivamente o processo de venda? Um erro nesta hora pode comprometer todo este processo, comprometendo a venda.Nesta próxima sequência de artigos comentarei sobre a importância do atendimento. O que é ter excelência no atendimento? O quanto isso pode influenciar dentro de uma empresa?
Aproveitarei dois casos pelos quais passei para comentar, que envolve dois extremos: uma pizzaria de bairro e uma loja no shopping. Será que as necessidades de atendimento são muito diferentes?
Fique de olho. Em breve posto aqui.
Nenhum comentário:
Postar um comentário